Alla base della strategia di comunicazione c'è la conoscenza delle aspettative del cliente e del suo sistema percettivo. Gambarini & Muti rende disponibile ai propri clienti CS un sistema adattato a tutti i settori più importanti di produzione e servizi per rilevare facilmente aspettative e soddisfazione dei clienti. CS è un software facilissimo e gestibile in completa autonomia dall'impresa per realizzare periodicamente analisi di customer satisfaction coerenti con le norme europee VISION 2000
Non c'è azienda che non ascolti i clienti. Il problema è piuttosto con quale metodo e sistematicità si ascolta. L'ultimo rappresentante che rientra in azienda, riporta ciò che l'ha colpito nell'ultimo "giro", raccolto spesso dalle parole di un rivenditore: ma quanti rivenditori la pensano in modo analogo? 5 su 500?
Ascoltare il cliente non è così facile. Sempre più aziende avviano programmi di customer satisfaction. Alcune imprese utilizzano i risultati della customer satisfaction per premiare il personale front line. Altre, più avanti, collegano gli obiettivi della customer alla retribuzione, secondo i concetti MBO (management by objective).
Una parte ancora più illuminata utilizza con rigore la cultura dell'aspettativa del Cliente per migliorare la relazione e comunicare meglio. In sintesi, ascoltare non è una forma passiva ma proattiva. Il cliente è spesso timido e non parla, a meno che capisca che la vostra intenzione sincera è il miglioramento continuo a suo vantaggio.
Gambarini & Muti ha messo a punto, in oltre 10 anni di esperienza nell'analisi delle aspettative dei clienti, il sistema CS, alimentato da un forte know how e supportato da procedure collaudate e da un software facilissimo e gestibile in autonomia dall'impresa per realizzare customer satisfaction sofisticate e utili per migliorare e per comunicare. Il sistema CS analizza aspettative, soddisfazione e gap, producendo un rapporto di immediata comprensione, completo di tutte le elaborazioni per ogni segmento e un orientamento sulle priorità di miglioramento.
Alcuni dei moduli specializzati: 
CS_Fair (per le fiere) 
CS_Meeting (per congressi) 
CS_Ospitalità (strutture ricettive) 
CS_Formazione 
CS_Territorio (località turistiche) 
CS_Mobile (arredamento e design) 
CS_Habitat (edilizia e complementi) 
CS_Meccanica ed elettronica 
CS_Servizi